企業(yè)有事“碼”上辦 重慶打造AI賦能企業(yè)服務新生態(tài)
大中小10月15日，重慶市經(jīng)濟信息委召開新聞通氣會，宣布“AI+企業(yè)碼上服務”綜合場景應用即日起上線運行。該應用聚焦國內助企服務共性痛點，打造3大核心場景、構建8大智能體，推動企業(yè)服務從“被動響應”向“主動賦能”、“傳統(tǒng)模式”向“數(shù)智轉型”跨越，著力形成AI賦能企業(yè)服務的新生態(tài)。
當前，傳統(tǒng)企業(yè)服務模式面臨多重堵點：惠企政策精準度不足，企業(yè)“找不到、看不懂、申報難”；問題解決不徹底，企業(yè)多頭反映、部門牽頭乏力；核心要素配置短缺，融資難、用能貴等問題仍未根治。在此背景下，重慶以數(shù)字化思維創(chuàng)新服務模式，推出迭代升級的“AI+企業(yè)碼上服務”，成為破題關鍵。
“AI+企業(yè)碼上服務”已于9月啟動試運行，截至通氣會召開時，已覆蓋重慶市131萬余家企業(yè)，受理企業(yè)問題訴求406件。從服務成效看，平均辦理時長僅3個工作日，辦結率達99%，實現(xiàn)了“辦事不求人、有事碼上辦”，顯著提升訴求一次解決率，為優(yōu)化營商“軟環(huán)境”、增強企業(yè)發(fā)展“硬實力”提供了有力支撐。
在跨部門協(xié)同與數(shù)據(jù)整合方面，“AI+企業(yè)碼上服務”打通了數(shù)字壁壘：歸集重慶全市涉企政策1萬余條、政策解讀數(shù)據(jù)7000余條、資金支持類數(shù)據(jù)1000余條、要素保障類數(shù)據(jù)5000余條、創(chuàng)新發(fā)展類數(shù)據(jù)5000余條及服務保障類數(shù)據(jù)3000余條，暢通數(shù)據(jù)匯聚、供給、利用鏈路。同時，以企業(yè)需求為導向，整合市級部門、區(qū)縣、鎮(zhèn)街及園區(qū)等多級服務力量，將分散服務內容整合為全流程服務；依托智能體實現(xiàn)訴求智能填寫、分撥流轉，打破跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務協(xié)同壁壘，讓企業(yè)享受“一碼通查”“一碼通辦”，辦理時限較傳統(tǒng)模式的1個月大幅縮短至3個工作日，服務覆蓋企業(yè)從辦事解難、政策獲取到融資、招聘、技術合作的全生命周期。
智能化互動體驗是應用的突出亮點。依托多模態(tài)感知、語音識別、大模型分析等關鍵技術，應用通過大語言模型與多模態(tài)交互技術，以智能多輪對話主動識別、補充企業(yè)訴求細節(jié)，實現(xiàn)“無感化”填報與一鍵提交，省去企業(yè)自主分類上報的繁瑣環(huán)節(jié)。針對42類高頻企業(yè)問題，智能體可自動識別并分辦，1分鐘內將工單推送至關聯(lián)度最高的主管部門，實現(xiàn)“一窗交互”，大幅提升服務響應效率。
在政策服務上，“AI+企業(yè)碼上服務”破解了企業(yè)“政策焦慮”：通過算法模型解析出22萬個涉企政策精細化標簽，關聯(lián)企業(yè)信息后精準篩選可享政策，自動生成定制化“政策套餐”，徹底解決“找不到、看不懂、申報難、往返跑”痛點。今年以來，已通過該模式兌現(xiàn)工業(yè)和信息化項目804個，涉及資金12.9億元。
為保障服務落地，重慶市經(jīng)濟信息委聯(lián)合重慶市發(fā)展改革委、重慶市科技局等20個部門組建市級常態(tài)化服務企業(yè)工作專班，發(fā)動38個區(qū)縣（含兩江新區(qū)、重慶高新區(qū)、萬盛經(jīng)開區(qū)）建立區(qū)縣專班，為1萬余家典型企業(yè)配備4000余名服務專員，結合“線下上門服務”與“線上智能服務”，做到“有求必應、無事不擾”，提供“一站式”兜底服務。
下一步，重慶市經(jīng)濟信息委將圍繞“專員全配備、企業(yè)全上線、訴求全辦結、結果全評價、企業(yè)全滿意”的“四全一滿意”目標，持續(xù)深化應用、強化督導，推動“AI+企業(yè)碼上服務”從“建好”向“好用、有用、管用”邁進，使其成為重慶企業(yè)信得過、離不開的得力助手，為重慶經(jīng)濟高質量發(fā)展注入更強動能。
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