柔性解紛暖民心 楓橋經(jīng)驗顯擔當——陶家鎮(zhèn)創(chuàng)新“三板斧”工作法化解政策受限類矛盾糾紛
近年來,陶家鎮(zhèn)堅持以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引,聚焦土地確權、社保待遇等群眾急難愁盼問題,針對政策受限類矛盾糾紛和信訪難題,創(chuàng)新推行“政策疏導+情感維系+精準幫扶”工作法,實現(xiàn)矛盾不上交、問題不外溢,以基層善治筑牢平安防線。
一是政策疏導明底線,杜絕“一推了之”。在萬某某土地確權與社保待遇信訪事項處置中,面對政策依據(jù)不足、難以直接辦結的實際,組建工作組全面核查征地檔案、土地臺賬,實地勘測地塊邊界,厘清占地權屬實為其弟,明確暫無直接政策依據(jù)為其辦理社保待遇。對此,工作組摒棄“一推了之”式機械答復,多次上門用通俗語言細致解讀政策邊界、講明辦理依據(jù),讓信訪人明法理、知底線、消疑慮。二是情感維系解心結,架起“連心橋梁”。堅持法理與情理并重,工作組在溝通中發(fā)現(xiàn),萬某某因訴求未達目的心存不滿,同時面臨家庭不睦、經(jīng)濟拮據(jù)雙重壓力。工作組耐心傾聽、共情疏導,通過常態(tài)化談心談話為其搭建情緒宣泄“綠色通道”,以真誠溝通消融對立情緒,架起干群“連心橋”,逐步拉近與萬某某的心理距離,取得其理解與信任。三是精準幫扶紓民困,送上“實在暖意”。工作組精準對接萬某某就業(yè)增收的現(xiàn)實需求,結合其個人特點推薦相關工作崗位,切實破解生計難題。同時,建立常態(tài)化幫扶機制,由村干部定期走訪慰問、動態(tài)掌握生活狀況,持續(xù)提供暖心服務,讓萬某某真切感受到黨委政府的關懷與溫度。
這一“三板斧”矛盾糾紛處置工作經(jīng)驗,以柔性化解彰顯治理溫度,既守住平安穩(wěn)定底線,又踐行“民生為大”理念,為化解政策受限類信訪糾紛提供了可復制、可推廣的實踐經(jīng)驗。









